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Guia do líder

Ferramentas rápidas para usar antes de uma conversa difícil.

Comunicação Não Violenta (CNV)

Método de Marshall Rosenberg para falar de problemas sem ataque.

  1. 1.Observação: descreva o fato sem julgar
  2. 2.Sentimento: diga como se sente
  3. 3.Necessidade: explique o que é importante
  4. 4.Pedido: faça um pedido claro e possível

“Quando o relatório chega após o prazo, fico preocupado porque preciso fechar o mês. Podemos combinar entrega na quinta?”

Feedback SCI (Situação–Comportamento–Impacto)

Estrutura objetiva para feedbacks corretivos ou de reconhecimento.

  1. 1.Situação: quando e onde
  2. 2.Comportamento: o que a pessoa fez (observável)
  3. 3.Impacto: o efeito no time/resultado
  4. 4.Combine o próximo passo

“Na reunião de ontem, você interrompeu a Ana três vezes; isso fez ela parar de contribuir. Como podemos evitar isso?”

Escuta ativa

Ouvir para entender, não para responder.

  1. 1.Pare tudo e mantenha contato visual
  2. 2.Parafraseie: 'Se entendi bem...'
  3. 3.Faça perguntas abertas
  4. 4.Valide a emoção antes de propor solução

Técnica do disco arranhado

Repetir sua posição com calma diante de insistência.

  1. 1.Defina sua mensagem central
  2. 2.Reconheça o argumento do outro
  3. 3.Repita a mensagem sem elevar o tom

“Entendo que é urgente, e mesmo assim não consigo assumir antes de sexta.”

Negociação ganha-ganha (Harvard)

Foque em interesses, não em posições.

  1. 1.Separe pessoas do problema
  2. 2.Descubra os interesses por trás dos pedidos
  3. 3.Crie várias opções antes de decidir
  4. 4.Use critérios objetivos
  5. 5.Conheça sua alternativa (BATNA)

Como dizer “não” sendo líder

Proteja prioridades sem fechar portas.

  1. 1.Agradeça e reconheça a importância
  2. 2.Explique a restrição com fatos
  3. 3.Ofereça alternativa: 'sim, se...' ou 'não agora, mas...'

“Posso assumir, se adiarmos o projeto B. Qual é a prioridade para você?”

Conduzindo reuniões difíceis

Prepare-se para conversas com tensão.

  1. 1.Defina o objetivo da conversa
  2. 2.Comece com o propósito comum
  3. 3.Mantenha fatos à mão
  4. 4.Feche com compromissos, responsáveis e prazos

Autocontrole emocional (pausa de 6 segundos)

A reação emocional intensa dura poucos segundos.

  1. 1.Perceba sinais físicos (calor, tensão)
  2. 2.Respire fundo e conte até 6
  3. 3.Pergunte-se: qual resultado eu quero?
  4. 4.Responda, não reaja

Frases que todo líder deveria ter à mão

  • “Me ajuda a entender o que aconteceu do seu ponto de vista?”
  • “O que você precisa de mim para conseguir isso?”
  • “Discordo, e quero explicar por quê.”
  • “Vamos focar no que podemos controlar a partir de agora.”
  • “Qual seria uma solução boa para os dois lados?”
  • “Eu errei nisso e vou corrigir assim...”
  • “Prefiro conversar sobre isso em particular.”